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主播带货、直播间购物、二手平台交易……当电商大促遭遇网络消费纠纷，你会如何去维权呢?近日，长沙市岳麓区人民法院审理了一起信息网络买卖合同纠纷案。

2021年5月，何先生花费2060元在某网店购买了商品锂电池，店家承诺质保两年。6个月后，锂电池出现了无法充放电的情况。此时，该网店因经营不善，已经下架。一直联系不上店家的何先生只得申请网购平台介入，要求退货退款。然而，却被告知下架店铺未缴纳保证金或保证金金额低于交易金额，无法退货退款。

几番折腾之下，何先生觉得自己被骗了，他认为网店有意销售劣质产品，不履行质保承诺，属于欺诈行为，向长沙市岳麓区人民法院提起诉讼，请求判令涉案网店全额退还货款，并三倍支付赔偿款。网店辩称，自家出售的锂电池有产品检验报告、出厂证明等，没有冒充别家产品，绝非劣质产品。自己也从没对何先生说过不履行质保约定，电池出现问题不排除人为损坏的可能。

法院认为，何先生在涉案网店上购买锂电池，双方形成信息网络买卖合同关系。关于退货退款问题，因涉案锂电池存在不充电、不放电情况，涉案网店虽表示可进行置换或维修，但因其自身经营不善的原因，无人值守网店，导致何先生联系不上店家，无法及时与店家沟通协商，且历时较长，故合同目的已然不能实现，符合法定解除合同条件。关于消费欺诈问题，何先生提供的证据不足以证明涉案网店存在欺诈行为，故何先生主张的三倍赔偿款，法院不予支持。

综上，法院作出一审判决，责令涉案网店返还何先生货款2060元，驳回何先生其他诉讼请求。涉案网店不服，向长沙市中级人民法院提起上诉。二审维持原判。

在网购中，由于消费者与店铺卖家之间的信息不对等，消费者收货后无论什么原因，都可以在七日内要求卖家退货退款，这就是常说的“七天无理由退货”。值得注意的是，倘若网购商品本身有质量问题，退换货则不受“七天无理由退货”规则限制。

法官提醒，消费者在进行网络消费前，应当向店铺卖家仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后退换货条件范围等，并及时留存商品图片介绍、交易订单截图、支付记录截图、聊天记录截图、甚至是直播录像回放等。与此同时，还要注意收集店铺卖家的信息。对此，消费者既可以通过店铺主页面获取，也可以向网购平台申请披露。一旦商品出现质量问题，消费者可以第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法。若双方无法协商解决，则可以申请网购平台介入或者寻求消费者权益保护部门的帮助，必要时还可以通过司法手段，来维护自身的合法权益。

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